Şikayət və Təkliflər
Müraciət üçün mümkün vasitələr
Müştərilərimiz aşağıdaki əlaqə vasitələrinin hər hansı birindən istifadə edərək şikayət, ərizə və təkliflərini bizə çatdıra bilərlər:
İş günləri saat 09:00-dan 17:00-dək Yapı Kredi Bank Azərbaycanın istənilən filialında. Filial ünvanları burada
Çağrı Mərkəzi
Ünvan: Nəsimi rayonu, 628-ci məhəllə, Cəlil Məmmədquluzadə, 73G Poçt indeksi: AZ1065 və AZ1078
Telefon mərkəzi: *0444 və 4977652
e- məktub ünvanı:shikayet@yapikredi.com.az
Telefon: +994 (12) 4977795
Faks: +994 (12) 4970276
Sosial şəbəkə
Müraciət üçün mümkün vasitələr
Müştərilərimiz aşağıdaki əlaqə vasitələrinin hər hansı birindən istifadə edərək şikayət, ərizə və təkliflərini bizə çatdıra bilərlər:
İş günləri saat 09:00-dan 17:00-dək Yapı Kredi Bank Azərbaycanın istənilən filialında. Filial ünvanları burada
Çağrı Mərkəzi
Ünvan: Nəsimi rayonu, 628-ci məhəllə, Cəlil Məmmədquluzadə, 73G Poçt indeksi: AZ1065 və AZ1078
Telefon mərkəzi: *0444 və 4977652
e- məktub ünvanı:shikayet@yapikredi.com.az
Telefon: +994 (12) 4977795
Faks: +994 (12) 4970276
Müraciət göndərməzdən əvvəl, xahiş edirik aşağıdakı qaydalarla tanış olun:
Müraciət aydın və səlis cümlələrlə yazılmalıdır.
Müraciət edərkən etika qaydaları gözlənilməlidir.
Nəzakətsiz ifadələr işlədildikdə və ya müəllif özü barədə məlumatları dəqiq göstərmədikdə müraciətə cavab verilmir.
Anonim müraciətlər qəbul edilmir və onlara baxılmır.
Müraciətlərə baxılması prosesi
Müraciətlər əməkdaşlar tərəfindən Qanunvericiliyin tələbləri və Bankdaxili qaydalar çərçivəsində araşdırılır, xarakterindən asılı olaraq, müraciətçilərlə görüşlər keçirilir, məsləhət və izahatlar verilir.
Müraciətlərin cavablandırılması müddətləri
Müraciətlər daxil olduqdan sonra 15 iş günü müddətində, əlavə araşdırma tələb olunduğu zaman isə 30 iş günündən gec olmayaraq cavablandırılır.
Müraciətin cavabına etiraz olaraq növbəti addım
Müraciətin cavabı müştərini qane etmədiyi halda, o, növbəti addım olaraq məhkəmə orqanlarına və ya Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankına aşağıda qeyd olunan ünvanlar üzrə müraciət edə bilər:
Ünvan: AZ1000, Azərbaycan Respublikası, Bakı şəh., Bülbül pr.27.
Qaynar xətt: (+994 12) 966
Tel.: (+994 12) 493 5058, 493 1122
Faks:+994 12) 493 5541