Уважаемый пользователь, примите во внимание, что любые предложения, пожелания и замечания, которыми каждый из вас поделится с нами, очень важны для нас.

Прежде чем отправить обращение, просим вас ознакомиться со следующими правилами:

 

Обращение должно быть написано понятными и чёткими предложениями.

При обращении нужно следовать этическим нормам.

При употреблении невежливых выражений или если автор неточно указывает информацию о себе, на обращение не будет отвечено.

Анонимные обращения не принимаются и они не рассматриваются.

 

Процесс рассмотрения обращений

 

Обращения разбираются сотрудниками в рамках норм этичного поведения, в зависимости от характера проводятся встречи с обращающимися, даются советы и разъяснения.

 

Сроки выдачи ответов на обращения

 

После поступления обращений ответ отправляется в течение 15 рабочих дней, а если требуется дополнительное расследование не позднее 30 рабочих дней.

 

Следующий шаг при возражении на ответ.

 

Если ответ на обращение не устраивает клиента, он, как следующий шаг может обратиться в судебные органы или по следующему адресу Палата по контролю за финансовыми рынками (ПКФР):

Адрес: AZ1000, Азербайджанская Республика, г. Баку, ул. Бюльбюль пр.27.

Tел.: (994 12) 493 50 58

Факс: (994 12) 493 67 97

Электронная почта: info@fmsa.az



МЫ ЗДЕСЬ ДЛЯ ВАС