Onlayn muraciet
Müraciət göndərməzdən əvvəl, xahiş edirik aşağıdakı qaydalarla tanış olun:
Müraciət aydın və səlis cümlələrlə yazılmalıdır.
Müraciət edərkən etika qaydaları gözlənilməlidir.
Nəzakətsiz ifadələr işlədildikdə və ya müəllif özü barədə məlumatları dəqiq göstərmədikdə müraciətə cavab verilmir.
Anonim müraciətlər qəbul edilmir və onlara baxılmır.
Müraciətlərə baxılması prosesi
Müraciətlər əməkdaşlar tərəfindən Qanunvericiliyin tələbləri və Bankdaxili qaydalar çərçivəsində araşdırılır, xarakterindən asılı olaraq, müraciətçilərlə görüşlər keçirilir, məsləhət və izahatlar verilir.
Müraciətlərin cavablandırılması müddətləri
Müraciətlər daxil olduqdan sonra 15 iş günü müddətində, əlavə araşdırma tələb olunduğu zaman isə 30 iş günündən gec olmayaraq cavablandırılır.
Müraciətin cavabına etiraz olaraq növbəti addım
Müraciətin cavabı müştərini qane etmədiyi halda, o, növbəti addım olaraq məhkəmə orqanlarına və ya Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankına aşağıda qeyd olunan ünvanlar üzrə müraciət edə bilər:
Ünvan: AZ1000, Azərbaycan Respublikası, Bakı şəh., Bülbül pr.27.
Qaynar xətt: (+994 12) 966
Tel.: (+994 12) 493 5058, 493 1122
Faks:+994 12) 493 5541
